Специалист call-центра
35 000 руб
Анна Германовна
Возраст
44 года (15 Июня 1981)
Город
Истра
Переезд невозможен
Полная занятость
5 лет
Информационные технологии / IT / Интернет
* Консультирование клиентов по услугам, денежным переводам компании.
* Решение спорных моментов, работа с конфликтными клиентами.
* Ведение деловой переписки с деловыми партнерами.
* Проведение собеседований с потенциальными сотрудниками.
* Составление и проведение аттестационных тестов для сотрудников.
* Обучение стажеров и наставничество.
* Исходящие звонки клиентам, с целью повышения уровня продуктивности отдела.
* Помощь руководителю, работа с сотрудниками, прослушивание звонков, разбор сложных ситуаций, анализ действий.
* Организация и проведение корпоративных мероприятий (стенгазеты, проведение дней рождений, праздников)
Связь / Телекоммуникации
* консультация клиентов по услугам, тарифам, акциям клиентов компании
* консультирование по финансовым и техническим вопросам
* консультирование вип (vip) клиентов компании
* ведение деловой переписки
* организация встреч с менеджерами
* решение конфликтных, спорных вопросов
* помощь руководителю группы в организации рабочих моментов (прослушивание звонков, подсчет продуктивности, анализ ACSI, работа со стажерами)
Высшее (Магистр)
Психолог - консультант.
Санкт-Петербург, 2001 — 2008 гг.
Среднее специальное
Воспитатель, учитель начальных классов, инструктор по физической культуре в ДОУ
Санкт-Петербург, 1996 — 2001 гг.
Профессиональная подготовка психолога консультанта
РГПУ им А.И.Герцена (Психология)
Английский — Базовые знания
Дополнительные сертификаты: 1) Введение в МТС 2) Техника обслуживания клиента 3) Голос клиента 4) Техника создания положительного эмоционального опыта клиента при обращении в КЦ 5) Техника продаж при входящих звонках Лучший ACSI (Automatic Customer Satisfaction Index) (автоматический уровень удовлетворенности абонентов) за 2010 г. Личные качества: Коммуникабельность, исполнительность, ответственность, гибкость, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек, умение работать в команде.
12 октября, 2016
25 000 руб
Анна Владимировна
Город
Истра
Возраст
32 года (13 августа 1992)
Опыт работы:
2 года и 1 месяц
Последнее место работы:
Специалист общего отдела, Мосстройэкономбанк
10.2013 - 11.2015
8 ноября, 2016
30 000 руб
Людмила Александровна
Город
Истра
Возраст
33 года ( 6 августа 1991)
Опыт работы:
3 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Кассир-операционист, Автоторгбанк
07.2013 - 10.2016
6 февраля, 2022
35 000 руб
Наталия Владимировна
Город
Истра
Возраст
37 лет (24 октября 1987)
Опыт работы:
12 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Оператор ПК, АО "Сантэнс Сервис"
01.2013 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли